Elizabeth Real Oliveira, Prof.ª Doutora.

O Curso de Especialização em Customer Realationship Management visa essencialmente apresentar os principais conceitos do CRM para profissionais provenientes de qualquer tipo de área complementar ou afim à Gestão. Este curso encontra-se estruturado em dois grandes módulos, o Marketing Relacional e de Serviços e o Estudo do Comportamento do Consumidor, sendo estes complementados por seminários leccionados por especialistas na área do Marketing.

Este curso pode ser creditado no Master em Marketing Management e/ou no Mestrado em Marketing da Universidade Lusíada – Norte, Campus de Vila Nova de Famalicão. 

Os objectivos do curso visam essencialmente dotar aos participantes as ferramentas necessárias para a compreensão e operacionalização da pesquisa do mercado e a compreensão do comportamento do consumidor. Os seminários irão incidir sobre as novas tendências do marketing research e permitirão aos participantes um contacto com profissionais e temas actuais do marketing.

Licenciados em Marketing, Gestão, Economia, Ciências Económicas e Empresariais, Contabilidade, Fiscalidade e Engenharia. Tratando-se a área de Marketing de uma área transversal a vários perfis profissionais, poderão ainda ser admitidos candidatos com outros perfis profissionais, desde que possuidores de um grau académico.

Definição de Marketing relacional. A importância da gestão das relações. As abordagens ao CRM e os sistemas de informação. As especificidades dos serviços. O conceito de lealdade nos serviços. Os e-services.

A importância do comportamento do consumidor para o marketing; teorias do comportamento do consumidor; elementos que influenciam a compra (necessidades, percepções, atitudes, etc.); condicionantes externos explicativos (cultura, classe e grupos sociais, etc..); o processo de decisão de compra.

Os seminários irão abordar as novas tendências na área da Gestão da Inovação e na área da Logística e terão como convidados profissionais / especialistas nas diversas áreas. Para mais informações sobre os seminários por favor consultar informação sobre o Master em Marketing Management.

(*) Unidades curriculares passíveis de serem creditadas no Master em Marketing Management e/ou no Mestrado em Marketing, Campus de Vila Nova de Famalicão.

Doutora em Gestão pela Universidade de Glamorgan (Reino Unido)

Licenciada em Gestão também pela Universidade de Glamorgan (Reino Unido)

Directora das Faculdades de Ciências da Economia e da Empresa da Universidade Lusíada – Norte, Porto e Campus de Vila Nova de Famalicão

Docente da Universidade Lusíada – Norte

Coordenadora da linha de investigação de Gestão Empresarial do CLEGI - Centro Lusíada de Investigação e Desenvolvimento em Engenharia e Gestão Industrial e investigadora da Society for Human Resources Management (Estados Unidos da América)

Consultora de empresas colabora regularmente com a William Battle Learning (Reino Unido) e a Real Consulting (Angola)

Doutora em Sociologia

Docente da Universidade Lusíada - Norte

Investigadora do Instituto de Sociologia (Universidade do Porto)

Consultora e Formadora no domínio dos estudos de mercado.

Doutor em Ciências Empresariais na Universidad Rey Juan Carlos - Madrid

Mestre Gestão de Marketing

Docente da Universidade Lusíada – Norte

Investigador nas áreas: da marca, consumo experiencial, satisfação e lealdade de clientes

Consultor Sénior da Portugal Telecom

A avaliação da Especialização terá como base a avaliação individual das unidades curriculares assinaladas (*), atendendo ao seguinte:

60% - Avaliação contínua (Ponto escrito/trabalhos)

40% - Exame final escrito

A duração deste curso é de 73 horas.

Candidaturas em aberto